¿Qué modelo de negocio es mejor: B2B o B2C? ¿Cuál se adapta más a tus necesidades? ¿Cuál es más fácil o productivo para ti? ¿Tiene sentido comparar B2B vs B2C en marketing? Acompáñanos y lo descubrirás.
B2B o B2C: ¿qué diferencias hay?
El modelo de negocio B2B es aquel en que la transacción comercial se lleva a cabo entre dos empresas, ya sea mediante el comercio mayorista o la prestación de servicios. Las relaciones son largas y las ventas más elevadas. Los negocios B2B quieren crear confianza en el cliente y en ese sentido atrae a un usuario específico y con estrategias personalizadas.
El modelo de negocio B2C, en cambio, orienta sus servicios y productos al cliente final. Se caracteriza por ofrecer precios más económicos y realizar ventas a pequeña escala, con relaciones cortas entre la empresa y el consumidor final. Es el más usado y conocido.
El mercado del B2B es pequeño y selecto. Y el del B2C es amplio y muy disperso tanto en características como gustos.
Como el producto o servicio lo adquiere por necesidad y con fines comerciales, la compra en el B2B requiere un largo proceso de toma de decisiones, y se necesita un contacto directo y constante con el proveedor. En el B2C, por otra parte, la compra es más impulsiva, se basa en las emociones y decisiones personales. El proceso es mucho más corto.
Las empresas raramente cambian de proveedor si el que tienen les satisface, pues es un gran riesgo. Pero los consumidores finales cambian fácilmente a las ofertas novedosas o que llamen su atención.
De ahí que la respuesta a la interrogante ¿B2B o B2C? dependa en gran medida de tus objetivos, expectativas y capacidad de llevarlas a cabo en un entorno favorable.
B2B vs B2C marketing
¿Y qué decir del B2B vs B2C marketing? El marketing B2B se basa en argumentos racionales. El cliente necesita una información lo más completa posible. Además, como lo más probable es que las transacciones se repitan, es necesario facilitarle el proceso, y crearle estrategias personalizadas. Ese es el sello de este tipo de marketing: especificación.
En general no se utilizan medios masivos, sino que se opta por el marketing relacional, los eventos presenciales del sector, y sobre todo el contacto personalizado. El email marketing es el rey aquí, aunque se gasta mucho en posicionamiento en SEO y SEM.
Por otro lado, en el marketing B2C, el consumidor no se preocupa por las características objetivas del producto. En realidad, le interesa más aquello que lo hará sentir algo intenso. Por tanto, la comunicación debe ser más creativa y subjetiva. Suele utilizarse la publicidad en medios masivos, uso de las redes sociales y buscadores.
Si tu negocio es B2B, la tasa de apertura de los emails es importante, pues te ayuda a saber hasta qué punto es atractivo el titular. También puedes medir a través del número de publicaciones en redes sociales que se han compartido. El porcentaje de salida se basa en cuáles contenidos han llamado más la atención del cliente hasta el punto de seguir navegando por tu web.
Por supuesto, la métrica por excelencia la obtendrás cuando veas qué relación tiene tu estrategia con el aumento de las ventas.
En cuanto al B2C, el ratio de conversión es vital, pues indica cuántos visitantes de tu web se han convertido finalmente en clientes. Además, los pasos de conversón, o sea ¿qué camino lleva a tus visitantes hacia la categoría de clientes? ¿Cuántos pasos lleva desde que entran a la página hasta que finalmente compran? Y lo principal: ¿cómo puedo hacer que sean menos y más fáciles?