Una de las partes más complejas en un ecommerce es conseguir una segunda compra por parte del mismo clientes, tanto así que debe convertirse en un reto personal. Mientras tu negocio se afianza, debes recurrir a todos los métodos posibles para conseguir dicho objetivo. En el siguiente texto te daremos algunos consejos para que puedas obtener, por final y por todas, una segunda compra.
Publicidad que permita el remarketing
El remarketing es una herramienta que también podemos utilizar para animar a un cliente a realizar su segunda compra en eCommerce, basándonos en el mismo principio por el que se usa habitualmente: los carritos abandonados. Como sabes, el remarketing es una estrategia publicitaria y de marketing en el que esos productos que hemos estado tentados de comprar pero no llegamos a hacerlo nos persiguen a través de la publicidad online en diferentes lugares.
Aunque su abuso puede ser contraproducente por invasivo, no olvides que casi siempre la primera compra de un cliente en eCommerce va acompañada de productos que el cliente miró, le interesaron y acabó descartando. Esa es una información valiosa que no debe caer en saco roto.
Hablar con el cliente
No es nada descabellado afirmar que muchas empresas ganarían mucho más dinero si en lugar de perder el tiempo tuiteando obviedades o noticias que todo el mundo sabe, le sacasen más partido a las redes sociales investigando quiénes son esas personas que les han comprado, buscándolas y hablando con ellas.
En persona y sin mensajes prefabricados. Un «hola, gracias por tu compra, ¿puedo hacerte un par de preguntas?» dicho por un community manager puede servir, además de para humanizar a un negocio en el que no hay contacto físico, para saber realmente lo que el cliente quiere, busca o espera de nosotros. Siempre respetando, obviamente, los aspectos legales de protección de datos.
Invierte en fidelizar
Mientras no pierdas dinero, haz lo que sea para que un cliente te vuelva a comprar. Eso sí, con sentido. Quiero decir que no te vuelvas loco ofreciéndole todo a precio de costo, pero sí ten claro que merece la pena, y mucho, invertir en ese cliente que ya nos compró y ya nos conoce. Recurre a los códigos de descuento, a la eliminación de gastos de envío o a ofertas especiales ‘sólo para ti’. Pero ahí sí que tienes que personalizar al máximo.
Si me envías una oferta fantástica para que te vuelva a comprar pero se trata de algo que no coincide con mis intereses lo ignoraré, y si se trata de un ofertón generalizado en todo tu eCommerce llamaré a todos mis amigos, te haré un megapedido y puede que te arruine. Busca algo que realmente sea atractivo para ese cliente.
Segmenta bien tus datos
Gestionar adecuadamente tus bases de datos, tanto de clientes como de leads, es básico si queremos diseñar una estrategia de generación de la segunda compra en eCommerce. Es necesario que podamos realizar segmentaciones por edad, sexo, procedencia geográfica y tipo de productos por los que el cliente ha mostrado interés, y no fijarnos solamente en el producto que finalmente compró por primera vez.
Revisar carritos abandonados y que nuestro sistema recoja y almacene esa información es clave, así como la combinación con algún tipo (aunque sea muy básico) de CRM en el que consten las comunicaciones de cada cliente con nosotros.