Muchas veces nos encontramos con ecommerce que tienen una gran cantidad de artículos e incluso su marketing es excelente, pero a la hora de comprar no resulta nada sencillo hacerlo. Ya sea por cuestiones logísticas o por una mala estructura de su página web, la verdad es que estos problemas alejan a los compradores y suponen uno de las formas por las que se pierden los clientes más sencillamente.
En el siguiente texto, te hablaremos de las características que debe tener un buen proceso de compra, además de cómo lograr que tus clientes se sientan mucho más incluidos y no tengas que realizar muchos pasos para conseguir lo que quieren.
Carrito visible
Siempre que puedas, crea un acceso visible hacia el carrito de compra. Procura que este acceso se vea tanto en la home de tu ecommerce como en cualquier momento de la navegación del usuario. De esta forma, el usuario podrá realizar las comprobaciones que quiera en todo momento sin tener que volver a home y perder la página que estaba viendo.
Tramitación de pedidos breve y sencilla
Cada vez más, el usuario demanda una compra online más fácil y rápida. Conscientes de ello, tenemos presente esta necesidad de mejorar la experiencia de usuario reduciendo los pasos que tiene que seguir durante el proceso de compra.
Mientras que en 2015 se llegaban a seguir 4,7 pasos de media durante el proceso de ‘checkout’, en 2017 la media se ha situado en 2,7 pasos. La predicción de los expertos nos dice que esta media seguirá reduciéndose. Tanto es así, que se comienza a hablar del ‘single page checkout’ (compra en un solo paso).
Tanta es la importancia de la reducción de pasos en el proceso de compra que hemos podido ver en muchas tiendas online que en la zona del carrito de compra incluyen los costes adicionales (como, por ejemplo los gastos de envío), la introducción de un código de descuento o el tiempo de envío y las opciones de pago.
Está claro que esta tendencia está llamada a seguir creciendo. Por ello, te recomendamos que revises y cuentes los pasos que tienen que seguir tus usuarios para realizar una compra en tu web. ¿Te ha resultado fácil? ¿Has empleado mucho tiempo en realizar la compra?
Seguimiento del pedido y atención al cliente
Aún no hemos terminado. Tras recibir el pedido, es recomendable que tengas informado al usuario en todo momento. Si acordar los pasos a dar en el proceso de compra es importante, la atención al cliente y el seguimiento del pedido es indispensable para conseguir que ese cliente quiera repetir sus próximas compras en nuestra web.
Envía un email de confirmación una vez haya sido recibido el pedido, más tarde tendrás que enviar otro email informando del envío del paquete.
Haz ver al usuario que, durante todo el proceso desde que entra a la web hasta que recibe el producto está acompañado. Facilítale tu ayuda, redirigiéndole a tu sección de contacto o mostrándole una forma de contacto con tu empresa. De esta forma, su confianza será mayor.