Es importante entender lo crucial que es la automatización en los procesos de venta de los diferentes ecommerce B2B. Por lo tanto, la transformación digital se convierte en la mejor manera para alcanzar los objetivos que nos hemos planteado y para brindarle más opciones a nuestros clientes. En el siguiente texto te diremos las ventajas que trae una transformación digital para los ecommerce B2B, con el afán de que pongas en marcha tu estrategia y llegues al punto que siempre has querido.
Consumerización
No se puede dejar de lado que las preferencias de los compradores de empresa a empresa (B2B) han cambiado fundamentalmente. El comprador B2B espera una experiencia mucho más de próxima a la de una tienda online B2C, con capacidades de autoservicio y disponibilidad 24x7x365. Numerosos estudios señalan el hecho de que prefieren la opción de investigar y comprar productos y servicios en Internet.
Muestra el contenido adecuado en el lugar adecuado
Para lograr este objetivo, se requiere una sofisticada estrategia de compartición de contenido, lo que implica una plataforma tecnológica robusta que permita entregar el contenido adecuado en el lugar correcto. Es muy fácil identificar la entrega de contenido como una estrategia de marketing, pero hay serias implicaciones técnicas para lograr esto de una forma consistente.
En resumen, si puede gestionar contenido maestro desde un solo lugar, se puede ofrecer un servicio excepcional. Una buena plataforma garantizará que se puede administrar qué contenido se comparte a través de qué canal, en qué punto de contacto y en qué país. El hecho de manejar escenarios con diferentes vistas de catálogos, precios y reglas de negocio, hacen que una buena plataforma tecnológica sea una necesidad.
Los clientes están juzgando tu marca en cada paso
Como ya hemos mencionado, las expectativas de los compradores B2B son hoy más altas que nunca. Por lo tanto, es fundamental hacer del viaje de cada cliente una gran experiencia, desde el mismo descubrimiento, hasta la postventa.
Es conveniente estar preparado ante este desafío, mapeando un viaje de cliente estándar y cruzándolo con los diferentes escenarios empresariales para cada uno de los perfiles de clientes y empleados.
Simplificación de procesos de pedido y cobro
Los compradores B2B tradicionalmente se han encontrado escenarios como la obligación de realizar pedidos a través de fax, teléfono o correo electrónico, la aprobación manual de pedidos y la negociación de precios, sin tener a veces conocimiento de los niveles reales de stock. Este procesamiento manual de pedidos, devoluciones y facturas requiere mucho esfuerzo y es muy propenso a errores.
Esta clase de procesos ya son parte del pasado, los fabricantes y mayoristas han de simplificar estos procesos y hacerlos más sencillos, digitales y eficientes, a través de acciones como el autoservicio, la aprobación automática de pedidos, la negociación de precios a través de internet, visibilidad en tiempo real del inventario y el procesamiento ágil y sin errores de pedidos y facturas.
La tecnología ha de ser un apoyo para los equipos de ventas y atención al cliente
Representantes de ventas y agentes de atención al cliente tienen requisitos diferentes pero muy importantes en relación al entorno de comercio B2B. Los representantes de ventas quieren características como el conocimiento de las tarifas específicas del cliente, gestión de propuestas comerciales, acceso al historial de compras, así como apps móviles para realizar pedidos in-situ con el propio cliente a través de su cuenta de usuario.
Por su parte, los agentes de servicio al cliente demandan un centro de contacto integrado con los sistemas de comercio básico, lo que les permite tener un conocimiento directo sobre el estado de los pedidos, los contratos en incluso la capacidad de visualizar la navegación del cliente y asistirles en el momento de la compra.
Proporcionar a ambos equipos datos consistentes no sólo les empodera, sino que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente.