La Inteligencia Artificial se ha sumado de muchas maneras a los espacios de comercio electrónico, y definitivamente han ayudado a mejorar la experiencia de compra en este entorno. Una de las formas que la IA toma, son los chatbot para ecommerce.
En este post, te proponemos conocer cómo funcionan, y qué pueden ofrecerle a tu tienda virtual.
Contenido del artículo
¿Cómo funciona un chatbot para ecommerce?
Un chatbot es una forma de Inteligencia Artificial en el modo de chat, que se integra a las tiendas virtuales y a las webs de servicios, para ofrecerle asistencia personalizada a los visitantes de la página.
Los chatbots en un e-commerce pueden estar desde el inicio al fin de la compra, ayudando a aumentar la confianza del cliente, y colaborando eficientemente a que la compra llegue a su fin.
Tipos de chatbots
Por supuesto, hay distintos tipos de chatbots, y te tocará decidir cuál implementar en tu tienda:
- Chatbot de menú: Presenta una pregunta al usuario, y este debe elegir una de las opciones que se le presentan. Una vez hecho esto, el chatbot continuará reduciendo las opciones, a la vez que ofrece más relacionadas con la elegida, hasta que llega a una respuesta.
- Chatbot de reconocimiento de keywords: Analiza las palabras clave que detecta en la consulta del usuario, e intenta establecer una relación entre estas y el contenido que tiene disponible.
- Chatbot de aprendizaje automático: Utiliza algoritmos de aprendizaje, a base de las preguntas que ha hecho a usuarios anteriores. Ahora bien, para ello necesitan muchos datos en pos de comprender adecuadamente la solicitud del usuario.
- Chatbot de IA Simbólica: Emplea conocimientos semánticos y contextuales para lograr responder de manera eficiente las preguntas formuladas por el usuario. Comprenden el lenguaje natural humano y, por tanto, las tasas de respuestas correctas sobrepasan con creces las ofrecidas por otros tipos de chatbots.
Estrategias para aumentar tus ventas usando chatbots
Estas son las formas en que un chatbot puede ayudarte a aumentar las ventas, ¡toma nota para que consigas que tu bot haga lo mismo!
1. Hacer recomendaciones con base en preguntas
Es más fácil ayudar al cliente a decidirse por un producto, cuando sabemos lo que está buscando, Por eso si el chatbot le pregunta al usuario, las respuestas le ayudarán a reducir su elección de recomendaciones, y tener más oportunidades de acertar con el producto que aconsejan.
2. Incrementar las tasas de conversión gracias a la disponibilidad 24/7
Muchos compradores abandonan los sitios de e-commerce, y no hablamos de algo aislado, sino que se estima que cerca del 40% de visitantes de una página lo hacen.
Como el chatbot puede ofrecer respuestas personalizadas todo el día, se trata de una gran ventaja para evitar altas tasas de rebote. Y, por otra parte, también garantiza que los visitantes no terminen yéndose a comprar los productos de la competencia.
3. Reducir el síndrome de abandono de carrito
Si activas un mensaje de ayuda o descuento en las páginas donde los usuarios suelen abandonar la compra, por ejemplo: en la página de pago, podrás minimizar los carritos abandonados.
Son muchas las razones que pueden hacer a un usuario abandonar un carrito, como los plazos de entrega, la política de devolución, etc. Cuando tienes en cuenta todos esos factores, y eres proactivo con ayuda de un chatbot, se logran grandes resultados en el proceso de completar una venta.
Ahora que ya conoces la función y las competencias de un chatbot para ecommerce, ¿qué esperas para implementar uno en tu e-commerce? Déjanos tu experiencia en los comentarios.