Casi todas las empresas están de acuerdo en que elegir un buen CRM es una de las partes más importantes en todo el proceso de modernización. Sin embargo, muy pocos saben cuáles son las características o los pasos que se deben elegir para elegir el mejor. En el siguiente texto te hablamos un poco más al respecto.
Definir objetivos
Con las necesidades en la mano debes preguntarte sobre los objetivos a cumplir y mejoras a realizar en cada área. Es importante que conozcas cuáles son los objetivos de todos los departamentos y las prioridades de la empresa. Esto es clave para elegir el software de CRM ideal para tu empresa.
Si conoces de antemano cada objetivo, podrás escoger el software que dé respuesta a lo que deseas lograr. Cada herramienta CRM dispone de distintas características y servicios, y muchas de ellas ni las vas a usar. Así que, analiza las funcionalidades que te ofrece cada CRM y compáralas con tus objetivos, de manera que puedas escoger la opción que más se ajuste a lo que buscas.
Ajusta presupuesto
Este es un punto fundamental que ayudará en la elección del CRM ideal para tu empresa. Se trata de una inversión importante no sólo a nivel económico. Ten en cuenta que de su funcionamiento dependerá gran parte del éxito de tus futuras acciones en marketing digital.
Por eso, debes considerar tanto las características y funcionalidades del software como el precio. Aunque pueda parece algo de sentido común, lo cierto es que la mayoría no mira estos aspectos. Lo común es buscar el sistema que más funcionalidades y beneficios ofrece, porque quieres un software que haga todo.
Sin embargo, aunque ése es el sueño de cualquier empresa, no existe un software que lo haga todo. Además, el CRM adecuado no es el que más hace, sino el que hace lo que tú necesitas.
Involucra a tus trabajadores
Tanto en la decisión de adoptar un software CRM como en la información acerca del mismo, tus trabajadores deben estar implicados. La desinformación genera desconfianza en la plantilla. Además, si desconocen las funcionalidades del software, después lo utilizarán incorrectamente.
Para evitar esto, deberás invertir tiempo y dinero en la formación de todo tu equipo profesional, de manera que aprovechen el potencial que ofrece esta inversión.
Igualmente, es recomendable que los interesados de cada área y agentes de cambios de la organización, opinen, sugieran y participen en este proceso. Escucha sus sugerencias y, en la medida de lo posible, inclúyelas en la estrategia y en el proceso de adopción para dar con el CRM ideal para tu empresa.
Procura que sea eficiente y fácil de usar
Los cambios son parte de la vida de toda empresa y debes estar preparado en cada momento para lo que venga. Las empresas deben pensar en el hoy y también en el mañana o estarán más cerca de fracasar. Ocurre lo mismo con la estrategia tecnológica.
Los procesos y softwares que no están preparados para cambiar quedarán obsoletos. Adaptarse al cambio es indispensable para que una empresa sobreviva. El cambio es parte de la estrategia de cualquier negocio. El problema es que no todos los usuarios se adaptan de igual manera a estos cambios.
Es por ello, que debes tener en cuenta la facilidad de uso. Una opción para no precipitarse en tu decisión es sacar el máximo partido de las versiones de prueba usando a grupos reducidos de usuarios capaces de valorar la accesibilidad y la facilidad de uso del nuevo producto.