La gestión eficiente de los recursos empresariales y la relación con los clientes son dos factores clave para el éxito de cualquier empresa. Con el fin de apoyar estas actividades, existen diversos sistemas informáticos que facilitan la toma de decisiones y optimizan el rendimiento de las empresas. El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en … [Leer más...] acerca de Las diferencias entre ERP y CRM
Atención al Cliente
¿Qué es CRM?
Si tienes relación con las ventas o el marketing, es probable que hayas escuchado alguna vez hablar de los sistemas CRM. Pero, ¿qué es un CRM? Las siglas CRM significan Customer Relationship Management (gestión de la relación con los clientes). En este artículo te explicaré qué es un CRM, para qué sirve y otros detalles interesantes. ¿Qué es un CRM? Un CRM es una solución … [Leer más...] acerca de ¿Qué es CRM?
Estrategia omnicanal, ¿qué es?
Para nadie es un secreto que los clientes entran en contacto con las marcas a través de diversos canales. De esta manera, cualquier empresa que desee gestionar con éxito la experiencia de usuario debe planificar y controlar la imagen que recibirán sus clientes en cada punto de contacto. En este empeño es fundamental la estrategia omnicanal. Y es que, más que garantizar la … [Leer más...] acerca de Estrategia omnicanal, ¿qué es?
Flywheel: El nuevo embudo de ventas
Los días en que el principal foco de las estrategias de marketing para ecommerce era atraer la mayor cantidad de usuarios posibles, y así guiarlos hacia el inicio del funnel de ventas ya han quedado atrás. En tiempos en que es el cliente quien tiene el poder para dotar de autoridad y confianza a las marcas, el modelo flywheel se establece como una nueva forma de dar mayor … [Leer más...] acerca de Flywheel: El nuevo embudo de ventas
¿Cómo captar clientes sin invertir en publicidad?
Todas las tiendas online requieren una inversión, algunas veces más grandes que otras. Por eso, siempre es muy útil saber cómo captar clientes sin invertir en publicidad. Si te atrae el tema, quédate y descubre esos métodos para que captes clientes cuando recién estás comenzando tu ecommerce, o estás en un punto muerto sin nuevos clientes. ¿Qué tipos de publicidad pagada … [Leer más...] acerca de ¿Cómo captar clientes sin invertir en publicidad?
¿Qué es el Consumer Journey y por qué deberías conocerlo?
El proceso de compra no empieza ni termina con la adquisición de un producto o servicio. Para comprender cómo sucede esto, es necesario conocer qué es el consumer journey. En este post te comentamos en qué consiste, cuáles son sus fases y cómo crear el mapa del consumer journey en tu ecommerce. ¿Qué es consumer journey? Definición y características Consumer journey o el … [Leer más...] acerca de ¿Qué es el Consumer Journey y por qué deberías conocerlo?
Marketing Mix: ¿Qué es y cómo aplicarlo en tu negocio?
Muchas son las fórmulas que se han creado a lo largo del tiempo, desde que surgieron las primeras grandes empresas, para lograr vender más y mejor. Una de esas fórmulas es el llamado marketing mix. Si ya has leído otros temas relacionados con el marketing, y te interesa conocer si esta estrategia se ajusta a tu modelo de negocio, te proponemos quedarte y conocer en qué … [Leer más...] acerca de Marketing Mix: ¿Qué es y cómo aplicarlo en tu negocio?
Captación de leads: Consejos y estrategias para conseguirlos
De seguro si recién comienzas en el mundo del ecommerce, habrá muchos términos y estrategias de marketing que no conozcas. Pero uno de los que tienes que aprender lo antes posible es la captación de leads. En este post te explicamos todo al respecto, desde los conceptos básicos hasta las mejores formas de conseguirlos. ¿Qué es la captación de leads? El lead es todo … [Leer más...] acerca de Captación de leads: Consejos y estrategias para conseguirlos
Atención al cliente en redes sociales: Claves para ofrecer el mejor servicio
La atención al cliente en redes sociales es una forma muy particular de atención al cliente. Se caracteriza principalmente por su inmediatez y cercanía, pero es también un gran desafío por estar a la vista del público. En el artículo de hoy, te mostramos 5 claves para ofrecer el mejor servicio y la más adecuada respuesta a clientes en redes sociales. 3 claves sobre la … [Leer más...] acerca de Atención al cliente en redes sociales: Claves para ofrecer el mejor servicio
Consejos para ofrecer una buena política de envíos
En este artículo te contamos algunos consejos para ofrecer una buena política de envíos en tu tienda online. ¿Ya has optimizado tu negocio de ecommerce a nivel de SEO? ¿Has implementado una estrategia de marketing para atraer clientes? Debes saber que, aún y con todos estos esfuerzos, si tu servicio de postventa no es eficaz y tu política de envíos no está bien estructurada, … [Leer más...] acerca de Consejos para ofrecer una buena política de envíos